与搭档们服务要点旅客36.6万多人次，收到表扬信1800多封、锦旗400多面。这是我国铁路南昌局集团有限公司南昌车站客运值勤员李军作业16年来扎根南昌车站红土情服务台交出的成果单。

　　“只需穿上制服、走上岗位，我就会面带微笑，把温暖留给旅客！”近来，中宣部宣扬教育局、我国铁路集团有限公司党组宣扬部一起安排的第六届“最美铁路人”先进事迹巡回陈述团抵达英豪城南昌。第六届“最美铁路人”李军从服务台走上陈述台，动情地叙述自己热情服务旅客的故事，赢得现场阵阵掌声。

　　车站客运服务作业看似简略，想要干好却不是一件简单的事，有必要练就十八般武艺。刚参加作业时，李军连东南西北都分不清，好几次被旅客问得莫衷一是。

　　有一次，一个没赶上车的旅客急匆匆跑到服务台，让李军供给一个最快的改签计划。因为事务不熟练，李军手忙脚乱，师傅看到后敏捷援助，三下五除二就办好了改签手续。

　　除了学规章、默画铁路运行图、背列车时刻表，李军还学习常见病症的急救常识和技术，考取了红十字会救助员证；参加自愿服务队，到社区养老院和儿童村献爱心、送温暖，一起提高跟白叟孩子打交道的技巧；学会了常用英语、手语，以及修行李箱、修拉链等技术。

　　李军还把路旁边的饭馆、医院、旅馆手绘在城市地图上熟记，不仅能熟练地为外地旅客介绍江西各地旅行景区和美食“打卡”攻略，还能跟南来北往的“小留鸟”聊动画、讲故事，成了问不倒的百事通、难不住的多面手。

　　16年的作业经历让李军总结出一个心得：只需把旅客当亲人，就能看到他们的难处，第一时刻供给协助。

　　记住有一次，李军正在服务台值勤，老远就看到一名旅客背着一位白叟，汗流浃背，满脸通红，边上的大姐背着被褥、拎着大包小包、拿着X光片。因为男旅客体力不支，身上的白叟正在往下溜。李军赶忙推着轮椅跑过去扶白叟坐好。

　　旅客告知李军，患沉痾的老父亲医治无望，预备回来老家。去站台的路上要通过一段大斜坡，为避免白叟摔下轮椅，李军顶着轮椅一点点倒退着走，不一会儿就满头大汗，200多米的间隔走了近10分钟。

　　“用心用情为旅客排忧解难，让他们的出行体会更夸姣，便是客运服务最大的价值，也是干好客运服务的真理。”李军说。

　　这些年，南昌车站红土情服务台与时俱进，探索提炼出了“七心”服务作业法，把亲情服务网织得越来越密。以李军姓名命名的劳模立异作业室，协助一批批年青客运员敏捷生长。

　　南昌站旅客渐渐的变多，对客运服务的检测也渐渐变得大。2021年暑运的一天，继续暴雨形成多趟列车晚点、停运，李军和搭档们依照车站应急预案妥善应对。

　　跟着时刻的推移，部分旅客的心情越来越烦躁，把服务台围得里三层外三层。面临一连串大声问询、呵斥乃至少量旅客心情失控后的不沉着行为，李军和搭档放下心中的冤枉，各自坚守岗位，一遍遍耐性解说、安慰，与沿途各站和晚点列车长承认状况，给旅客处理换乘、改签、退票等手续。嗓子疼得讲不出话来，就用纸和笔沟通。直到把最终一批停留旅客送上车，咱们才长舒一口气。

　　“干客运服务总会遇到各式各样的突发状况，只需穿上制服、走上岗位，我就会面带微笑，把温暖留给旅客。旅客只需到了车站，只需有需求，咱们就会用心用情服务，让他感触到家的温暖！”李军说。

　　服务无止境，用心方行远。干客运服务16年来，李军相继取得全国员工职业道德建造先进个人、全国铁路劳动模范、全国自愿助残阳光使者、火车头奖章等称谓。

　　“荣誉归于服务台的每一个人，成果得益于汹涌澎湃的我国铁路工作。在往后的作业中，我和服务台的搭档们将再接再厉，继续提高服务技术和服务质量，永久做旅客的贴心人。”李军说。

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